以前テレビで「ホテルニューオータニ」のホテルでの気をつけている気遣いの一つとして

電話を受けるときは「コール３回以内」で受話器をとる、ということでした。

 

また、私が以前ニューヨークに住んでいる時に部屋を貸していた際、

連絡をしてくださった方にはできるだけすぐメールの返信をしていました。

その時に言われたのが

「本当はこちらの方が家賃が高く、行きたかった別のシェアハウスは安かったのですが

そちらの方は連絡が来るのが遅く、信用がないので、すぐ返信をくださる方に決めようと思いますので

家賃が高いですが、こちらにします」

と言われた事があります。

 

人は「待つ」ということにストレスを感じます。

また「返信の速さ」＝「信頼性が高い」という実体験のもと、

スタジオにメールで連絡が来た時には

できるだけ早く返信をするようにしています。

 

実際に返信をすぐ返すと、ポンポン会話ができるので

すぐに見学や体験の予約につながったり、好印象を持たれるお陰で

私一人で経営しているスタジオに現在、生徒が約１００人ほど抱えて、

色々なレッスンを行なっています。

 

私の経営するダンススタジオ「いろはダンスセンター」は

去年で5周年を迎えました。

その中で、必要なのが信頼づくり。

メールの返信の速さが信頼の一つになり、またスタジオに来たらスタジオの雰囲気、

生徒さん方の様子、スタジオの清潔感、インストラクターの相性、そしてレッスンの内容など

一つ一つ、信頼や安心感が増えてきてようやく入会になります。

その最初の入り口として、メールの返信の速さというのは、まだあったことの無い、

実際に喋ったことのない場所ではとても大事であるということ。

ニューヨークから何気なく当たり前に行なっている習慣が、

自然にビジネスでも生きているなと感じています。

 

メール返信は当たり前のようで、忙しいとなかなか後回しになりがちなお仕事内容。

ちょっとしたことがビジネスチャンスになったり、逃したりするので

しっかり、誠実に対応していきたいですね。