Web制作者に必須のコミュニケーションスキルは、まず以下の2点になると思います。
・マメ お客様を不安にさせないことは絶対です。
・労力負担をかけない お客様は仕事してるから忙しいのです。通常業務の時間を割いてやり取りをしてくれています。
ヒアリングから企画するとか、ニーズを引き出すとか諸々はその後の話です。
こう書いてみると、どんな仕事でも当てはまりそうですが‥。