一般社団法人 全国個人事業主支援協会

COLUMN コラム

  • 接客、カウンセリングをシンプルに考える(美容師×心理学

・清潔感

・ファッション(自分のターゲット層がおしゃれと感じるか)

・心地よい挨拶

・自然な笑顔

・ペースを相手に合わせる(話すスピード、声の大きさ、目線の高さ)

・名前を呼ぶ

2、相手との共通の理解を

・相手の伝えたいことを読み取る

・相手の希望を聞いた後はできるだけイエスノーで答えられる質問を

・何かを伝えるときは端的に分かりやすく

・できる施術の選択肢を2〜4つで絞って選んでもらう

3、優しいくて頼りになる存在になる

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宮ヶ迫 一成

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