時々来店される年配の男性。今まで必要なこと以外のお話をすることはなかったのですが、先日お客様の方から「〇〇の詰替を買いに来たんだけど隣の店は品切れだったんだよ。他に売っているところはあるかな。」と聞かれました。

「□□というお店が駅の反対側にあるからそこなら売っているかもしれませんよ。」とお伝えしたところ　「はー。」と大きなため息。

「老老介護でさ、この時間しか買い物に出られないんだけど　疲れちゃって3回くらい休み休みじゃないとそこまで行けないよ。」と。

注文から30分でお届けというのはこのような状況の方には必要なサービスだろう。しかし注文する前にアプリのダウンロード、個人情報の登録などをスマートフォンでやるのは難しいと思う。

本当に必要としている人が簡単に利用できるように今後変わってくれることを願いながら　この新しいサービスのスタートに向けて準備していこうと思っています。

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細田友紀子

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