生成AIを使うことで、顧客対応がかなり効率的になり、作業負担が軽減されます。例えば、チャットボットを導入すれば、24時間365日、よくある質問に即座に回答できます。これにより、人的リソースを節約し、顧客の待機時間を短縮できます。
さらに、FAQ自動作成の機能を使えば、過去の問い合わせを分析して新しいFAQを自動で作成でき、顧客が自分で解決できる環境を整えることができます。また、AIは感情分析もできるので、顧客満足度の向上にもつながります。
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