しかしながら、人と関わるということは、必ず摩擦が起きてしまう。

そのひとつがカスタマーハラスメントというもので、これは昨今では非常に問題視されている。

というのも、カスタマーハラスメントという概念が無い人がまだまだ当たり前にいるということが、大きな要因とも思える。

概念が普及すればきっ[…]

故障した製品に対して、お客様の感情はまず不安から入っている場合がほとんどで、私の仕事はただ製品を修理すればいいというものではない。

お客様の心のケアも必要になってくるのだ。

これはどの業種においても必要なことだろう。

ただ技術があればいいというものでもない。

大切なのは、人と人が関わっていることを、肝に銘じて[…]

それはお察しの通り、コミュニケーション能力だ。

お客様とのコミュニケーション次第で、仕事のしやすさは全然違ってくる。

またはメーカー担当者への報告や連絡の如何によって、対応の仕方も大きく異なってくる。

正直、技術力はあとからでもついてくるものだし、同業者との情報共有によって故障個所の特定も難しくはない。

しかし、お客様とのコミュニケーションを間[…]

朝にその日の分の案件を担当エリアで振り分け、各地域のお客様へアポイントを取り訪問。

故障個所を特定し、必要な部品の交換を行うのが主な業務内容だ。

皆さんはこのような仕事において一番重要なものは何だと思うだろうか。

手先の器用さ？的確な故障個所の判断能力？

否。

ある意味これがなければどの業種においても通用しないものだ。