書籍：人を動かす

目的：コミュニケーションを円滑にする

■相手の自己重要感（有用感）を満たす
相手のYESを引き出す
一度相手にNOと言われると、帰るのは難しい

■いつでもどこでも誰からも好かれる方法
▼人を批判するのは無益である
人を身構えさせ、自己弁護に走らせるのがオチだからである。批判は危険ですらある。

■人を動かす　たった一つの秘訣
▼重要でありたいという欲求
「自ら動きたくなる気持ちを起こさせること」、そのために「相手のほしがっているものを与える」ことが唯一の方法だと言います。

▼賞賛とお世辞
賞賛：心がこもっている、本心から出るもの、相手に対する思いやりがある、誰からも関心される
お世辞：心がこもっていない、口先だけ、自分可愛さがある、誰からも非難される

人間は誰でも周囲の人に認めてもらいたいと願っている。
見えすいたお世辞は聞きたくないが、心からの賞賛には飢えているのだ。

■いつでもどこでも誰からも好かれる方法
▼友達が欲しければ
相手の関心をひこうとするよりも、相手に心からの関心を持とう