皆様お疲れ様です。

先月はシステムトラブル対応方法について投稿しました。
今月は復旧方法について投稿したいと思います。

先月も書きましたがトラブル発生時は復旧優先で動きます。
その為復旧方法を早急に提示してあげる必要がありますが、
時間が限られている中できることはあまりなく決まっています。

それは、問題となる箇所を早急に特定(切り分け)して、問題を対処する、ということになります。
例えば、「○○サービ[…]

皆様お疲れ様です。

先月はお客様システムでのトラブル発生時の動き方について投稿しました。
今月は業務影響が出ているトラブルの対応方法について投稿したいと思います。

先月も記載しましたが、実際に業務影響が出ている場合は原因の調査よりも復旧が優先されます。
その為、復旧方法を提示してあげることが重要です。

とはいえ、業務影響が発生している中で悠長に確認している時間はあまりありません。
できることは限られてい[…]

皆様お疲れ様です。

今月はお客様システムでトラブル発生時の初動対応について投稿したいと思います。

お客様からシステムでトラブル発生の連絡を受けました。
こんな時どう動けばよいでしょう？
トラブル発生とあってお客様の現場も戦々恐々としており、なかなかヒアリングが難しいと思いますが、最低限下記を聞き取ることが大切です。

(1)発生日時
(2)発生機器
(3)トラブル内容
(4)トラブル発生による業務影響[…]

皆様お疲れ様です。

今月は私の職種であるシステムサポートの重要性に関して投稿したいと思います。

システムのサポートを実施する上で重要なことは下記だと考えます。

（１）お客様システムの安定的な運用（トラブルが発生しにくいシステムの運用）

（２）トラブル発生時の迅速な対応

（１）については、日々のシステムの稼働状況確認やシステムで使用している製品の不具合の確認、セキュリティ脆弱性の[…]

今月より当協会に加入させていただきました。よろしくお願いします。

私の職種はベンダのシステムサポートで、主な業務内容はエンドユーザのシステムのトラブル対応や困りごとの相談相手、バックヤードの各種サポート部門との調整等を実施しております。

次月からは、業務で経験した内容を中心に報告していきたいと思います。