皆様お疲れ様です。

今月はお客様システムでトラブル発生時の初動対応について投稿したいと思います。

お客様からシステムでトラブル発生の連絡を受けました。
こんな時どう動けばよいでしょう？
トラブル発生とあってお客様の現場も戦々恐々としており、なかなかヒアリングが難しいと思いますが、最低限下記を聞き取ることが大切です。

(1)発生日時
(2)発生機器
(3)トラブル内容
(4)トラブル発生による業務影響[…]

皆様お疲れ様です。

今月は私の職種であるシステムサポートの重要性に関して投稿したいと思います。

システムのサポートを実施する上で重要なことは下記だと考えます。

（１）お客様システムの安定的な運用（トラブルが発生しにくいシステムの運用）

（２）トラブル発生時の迅速な対応

（１）については、日々のシステムの稼働状況確認やシステムで使用している製品の不具合の確認、セキュリティ脆弱性の[…]

今月より当協会に加入させていただきました。よろしくお願いします。

私の職種はベンダのシステムサポートで、主な業務内容はエンドユーザのシステムのトラブル対応や困りごとの相談相手、バックヤードの各種サポート部門との調整等を実施しております。

次月からは、業務で経験した内容を中心に報告していきたいと思います。