現代の旅行者は、公式サイトの写真よりも「利用者の生の声」を信頼する傾向にあります。SNSで興味を持った層が予約を決める鍵となる「口コミ」への対応は、単なる事務作業ではなく重要なマーケティング活動です。信頼を築き、リピーターを生むための「ていねいなカスタマーケア」の秘訣を解説します。

ビジネスプロフィールや旅行比較サイトでのレビュー対応は、単なる事務作業ではなく、重要なマーケティング活動です。ポジティブな評価には感謝を伝え[…]

SNSなどで情報を発信する際、単に言語を翻訳するだけでは不十分なことがあります。各国の文化、習慣、そして観光に対する価値観の違いを理解し、それらに響くコンテンツを企画・制作することが成功の鍵となります。

例えば、欧米の旅行者は「アドベンチャー」や「パーソナライズされた体験」を重視する傾向があります。彼らにとっては、単なる美しい景色だけでなく、その場所で何ができるか、どんな特別な経験ができるかが重要です。一方、アジア圏の観[…]

観光・リゾートビジネスの成功には、ターゲットの心をつかむマーケティング戦略が不可欠です。もはやパンフレットだけでは集客は難しく、オンライン、特にSNSの活用が必須となっています。

なかでも、視覚的な訴求力が高いインスタグラムや、幅広い層にリーチできるフェイスブックは強力なツールです。単に美しい風景写真を投稿するだけでなく、顧客体験を想像させる「コト消費」に焦点を当てましょう。例えば、ホテルでの特別な食事体験や、地域ならで[…]