主な業務内容は変更管理の実現方法検討がメイン。
ServiceNowでプロセスを管理していくのだが、どの項目をどの様に使って、どういった基準で、誰が起票・承認するのかなど、決めるべきことは多い。
しかもこれが組織全体で統一されていることが重要で、バラバラの基準で使用するとITSMツール導入の真価が発揮されない。
作業者目線と管理目線で重要視している部分が違うことも多く、この差異によってうまく利用されないことも多い。[…]

2024年の1月から継続して取り組んでいる業務のメモです。

すでに運用が行われているシステムに対して、運用の改善提案を行っています。
先方の運用状態としては十分な運用設計がされないままリリースされており、根拠のある明確な運用が定まっていませんでした。
ITILに沿った運用を行うことで、各種プロセスの成熟を行っていきたいという思いがあるようです。

ですがやはり重要なのは実際のルール・ドキュメント作成よりも、その内[…]