竹内 俊輔 wrote a new post, 技術系(?)個人事業主③ 4か月 3週間前
何より必要なのは、お客様に不安や不信感を与えないように配慮すること。
故障した製品に対して、お客様の感情はまず不安から入っている場合がほとんどで、私の仕事はただ製品を修理すればいいというものではない。
お客様の心のケアも必要になってくるのだ。
これはどの業種においても必要なことだろう。
ただ技術があればいいというものでもない。
大切なのは、人と人が関わっていることを、肝に銘じて[…]
竹内 俊輔 wrote a new post, 技術系(?)個人事業主② 5か月 4週間前
さて、私の仕事においての一番必要な能力とは
それはお察しの通り、コミュニケーション能力だ。
お客様とのコミュニケーション次第で、仕事のしやすさは全然違ってくる。
またはメーカー担当者への報告や連絡の如何によって、対応の仕方も大きく異なってくる。
正直、技術力はあとからでもついてくるものだし、同業者との情報共有によって故障個所の特定も難しくはない。
しかし、お客様とのコミュニケーションを間[…]
竹内 俊輔 wrote a new post, 技術系(?)個人事業主① 6か月 4週間前
私の仕事は主に各家庭に訪問して、故障した家電を修理するというもの
朝にその日の分の案件を担当エリアで振り分け、各地域のお客様へアポイントを取り訪問。
故障個所を特定し、必要な部品の交換を行うのが主な業務内容だ。
皆さんはこのような仕事において一番重要なものは何だと思うだろうか。
手先の器用さ?的確な故障個所の判断能力?
否。
ある意味これがなければどの業種においても通用しないものだ。