数ヶ月前に講習を受けた製品の修理依頼が少しずつ増えてきました。
⁡
実際に現場に行ってみると施工説明書通りに施工されていないところが多過ぎて愕然とします。
⁡
実際に足を運んでも設置環境が悪くて作業できず、施工からやり直してもらう必要があり再訪問になってしまう場合もあります。
⁡
職人さん達が自身の経験と感覚で作業を行うのではなく、後々のメンテナンスのことも考えて、説明書通りに施工して欲しいと感じることが多い一ヶ月でした。

先日、自分がお客様の立場でほぼ同業の他社の方に扉の蝶番の修理とキッチンのシンク水漏れをお願いすることになりました。
⁡
作業員2名で来て、修理前に原因などの説明なく、見積金額の案内もなく、来てすぐ作業開始。
⁡
作業完了後の確認をしようとした際に、その蝶番の部品が取れバラバラになり、ああでもないこうでもないと言いながら直し、その後支払い完了。
⁡
作業員の方が帰ったあとによく見ると、バラバラになり組立て直した蝶番の[…]

今日、今携わっている製品とは違う製品の修理・メンテナンスの研修がありました。
⁡
各メーカーでも淘汰と統合が進んでいます。
部門の売却、撤退。外資による買収。
⁡
今後のことを考えると一つのメーカーの製品だけでなく、違うメーカーの製品や今取り扱っている物とは別の種類の製品などについても知識や技術を学び、身につけていかないといけないと感じます。
⁡
積極的に研修などに参加し自分の仕事の幅を広げていきたいと思います。

今日、新商品の修理・メンテナンスの研修がありました。

従来の物とまったく仕様が変わっており、分解手順も複雑で、製品自体のサイズも大きいため基本作業員2名での作業。

2名で実際に分解し組み立てし直ししてみましたが、作業時間も今まで以上にかかり、大変であることを実感しました。

これからどんどん取付けするお客様が増え、経年とともに修理件数も増えていくであろう新商品です。

しっかり製品構造、修理手順を把握し作業[…]