最近、新規のお客様のリピート率が伸び悩んでいました。 技術面ばかりを見直しても改善が見られず、思い切って同業の仲間や先輩にお願いし、施術中の自分を客観的に見てもらいました。 すると、意外な指摘が——それは「声のトーン」でした。 自分では丁寧に話しているつもりでも、初回の方には少し堅く聞こえていたようです。 技術だけでなく、声の柔らかさや安心感もリピートにつながる大切な要素だと気づかされました。今は意識して穏やかなトーンを心がけています。
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