11月中旬にMicrosoftから提供されているモバイル版のListsアプリが廃止されます。
そこまで利用者数は多くないアプリではありますが、すでに利用できなくなっている方もいる可能性があります。
完全利用できなくなるのは利用しているテナントによって多少の誤差があるためもしかしたら利用できる人とできない人がいる可能性があります。
今回廃止されるのはあくまでモバイル版のアプリケーションのみでありWeb版のListsは引き続き利用可能なため、継続して利用する際はWeb版を利用すれば問題なく利用で来ます。
Web版へのアクセス方法は「SharePoint ルート サイト (通常は https:// organization-name.sharepoint.com (https://contoso.sharepoint.com など) 」からアクセスすることが可能です。
問い合わせが来たら上記アクセス方法を案内して誘導をしてあげるのがワークアラウンドとなると思います。
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