現代の旅行者は、公式サイトの写真よりも「利用者の生の声」を信頼する傾向にあります。SNSで興味を持った層が予約を決める鍵となる「口コミ」への対応は、単なる事務作業ではなく重要なマーケティング活動です。信頼を築き、リピーターを生むための「ていねいなカスタマーケア」の秘訣を解説します。
ビジネスプロフィールや旅行比較サイトでのレビュー対応は、単なる事務作業ではなく、重要なマーケティング活動です。ポジティブな評価には感謝を伝え、万が一ネガティブな意見をいただいた際も、誠実かつ迅速に返信することで、それを見た潜在顧客に「信頼できる施設（地域）だ」という安心感を与えることができます。また、宿泊中や体験中に「声」を拾い上げる仕組みを作ることで、大きな不満を未然に防ぎ、満足度を向上させる「攻めのカスタマーケア」が可能になります。
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