カスタマーハラスメント、いわゆるカスハラをいかに防止していくかは、とくにサービス業において常に意識して接客などに活かしていく必要があるように思う。お客様からの過度の要求に対しては、どの程度まで受け入れてどの程度までお断りするか事前にガイドラインを定めておいたほうが、トラブルを防止しやすいだろう。例えば、リラクゼーション店において治療に近い施術を求めてきたお客様に対してどのように説明するかをあらかじめ周知しておくことも必要であろう。
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