ご無沙汰しております。
今回も引き続き、即決についてお話してまいります。
掲題の通り、【徹底した事前準備】とは何なのか。
主に2つのポイントが挙げられます。
一つは＜対お客様＞、もう一つは＜対自会場＞で必要な準備です。
＜対お客様＞
・事前情報を正確にキャッチすること
⇒業界でいう「コンファーム」や「リコンファーム」が重要です。
コンファーム＝確認、という意味で、
来館前のお客様の状況を細かく確認します。
(例：検討時期、人数、競合、予算など）
その上で、自身がマネージャーの立場だった場合は、
お客様の状況に対して、成約率の高いメンバーを接客にアサインします。
ここでのポイントは、高成約率者から順に、成約確度の高いお客様へアサインすることが重要です。
確実に1件1件積み上げます。
ほぼ月末時点の達成が見えている状態、どうしても成功体験をさせたい後輩メンバーがいる場合は、
敢えて高成約率者は成約確度の低いお客様へアサインし、全体の取りこぼしを無くします。
さて、自身が接客に出る場合は？
そのお客様が何に対して＜良い＞と感じるのかを確認します。
特に競合先を知ることや、既に行っている会場があるのであればその感想、
これから見学予定の会場の場合は、その会場に対して期待してる内容を把握。
それを踏まえて、自社会場を見た際に起きそうな懸念を想定し、事前に対策を打つことです。
（例：この披露宴会場は気に入らないかもしれない、このチャペルはこういう言い方をした方が良いかもしれない）
そして接客当日には、事前に想定したポイントをヒアリング（カウンセリング）にて確認し、
その消込を内覧時にしっかり行っていくイメージです。
次回は＜対自社会場＞の事前準備についてお話します。
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