こんにちは。
清掃業として独立開業して約1年半がすぎました。この期間に解約の物件は3件ありました。
建物解体による理由や管理会社変更による理由など、自分では避けられない原因による解約です。
現状クレームや品質不良などによる解約は無いのでとりあえずは順調かと思っています。
解約による業者切替えを避けるポイントは前の業者の痕跡を消す事と思います。
なぜ？前の業者の延長線上ではいけないのか？
それは、前の業者の仕上りを引き継ぐと解約のリスクが高くなるからです。
お客様は興味ないふりしてちゃんと気づいてます。大人なのでなかなか言いませんが･･･｡
前の業者と同じ事をしてたらただの業者切替です。
価格だけの価値にしないよう自己アピールをしっかりと行い、今度の業者は他とは違うと認識もらえるように心掛けています。
特に引き継ぎ直後や新規案件開始時など、開始1ケ月は特に差別化を意識して取り組むと良いかと。
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