否定的な意見が出てきたときに、怒りで瞬発的にこちら側からも否定的な意見を伝えてしまうと、収集がつかなくなり、改善しないまま、微妙な関係になってしまうかと思います。 否定的な意見が出たときこそ、まずはなぜそう思ったのかをきちんと聞いてみることが大事だと思います。 もしかしたら、否定的な意見の原因は説明をしたら、プラスの意見に好転するかもしれないからです。 そのためには、自分の気持ちを全面に出すのではなく、まずは話を聞くということを第一の対応として行うべきだと思います。
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