広報活動におけるAIは、業務の効率化と情報発信の質向上に有効です。具体的には、プレスリリースやSNS投稿の下書き作成、記事要約、想定問答の整理、メディア分析、反応の把握などに活用できます。これにより、担当者は定型業務の負担を軽減し、企画立案や関係構築など、より重要な業務に注力しやすくなります。総務省も自治体向けにAI活用・導入ガイドブックを公表しており、AIの適正な利活用を進める必要性を示しています。
一方で、AIの活用には注意も必要です。生成AIは誤情報を含む内容を出力する場合があり、確認不足のまま発信すると、信頼低下や炎上につながるおそれがあります。また、個人情報や機密情報の取り扱い、表現の偏り、著作権への配慮も重要です。OECDやPRSAも、AI活用においては透明性の確保、事実確認、偏りの点検、人による最終判断が不可欠であると示しています。そのため、広報におけるAIは、人の判断を補助する手段として適切に活用することが重要です。
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