いつもありがとうございます。
今回は日頃営業をしていて思ったことを共有します。
ずばり、サービスの質は青天井で磨けるということです。
先日高級ホテルのカフェで接客を受けていた際にこの気づきを得ました。
都内でも割と有名な場所だったのですが、スタッフは私語が多い、笑顔少ない、お客に席を選ばせないなど、
天下の東京都心といえども、あれ？？と違和感に思うサービスを受けました。
この経験から、新参者の営業マンや接客従事者でもサービス力でいかようにも上に立てるという気づきを得ました。
細部に拘って、率先して挨拶をして、お客さんの要望を叶えてあげて、笑顔で接する。
箇条書きですが細かく相手視点を意識するだけでサービス力で抜きん出て、満足度のアップひいては利益のアップにもつながる
なと気づきました。
どの仕事をしていても、お客さんがここを気にするだろうからこの不満点は消しておこうと先回りして、心地よいサービスを心懸けることで、後発の者でも全然勝てるなと思います。
僕個人的にはゆっくり話す、笑顔で接する、挨拶を忘れない
どれも基本的なものですが、当たり前にできている人は僕含めて以外に少ないです。
小さいことの積み重ねが大きな利益、成功につながると思ってます。
成功に楽な道はありませんが、コツコツとめんどくさいことでも乗り越えることで成功出来ると心から信じています。
入会申込
ログイン
