ebay で販売をしていると、購入者からリターンケースをオープンされることがよくあります。
今回は1回の購入で複数個購入してくれたお客さんからのリターンケースを処理した際の出来事をここに書きます。
1.お客さんが私のお店で2回にわけて合計3個の商品を購入（オーダー１：1個、オーダー２：2個）
2.到着後、お客さんが「気に入らない」という理由で全てリターンケースオープン。
・オーダー１：リターンケースオープン
・オーダー２：リターンケースオープン
お客さんが購入した商品は1つの商品に複数個のリチウム電池を使用していたので、商品を個別に返送する必要がありました。
※リターンケースは2個だけど、返送ラベルは3枚。
オーダー１は、商品1個なので、問題は無かったのですが、オーダー２は返送ラベルが2枚になってしまうので、リターンケースに返送ラベルを2枚登録する必要があります。
しかし、リターンケースには1枚のリターンラベルしか登録できません。
3.ebay USサポートへ問い合わせ
「ケースに2枚の返送ラベルはどのように登録すればよいですか？」と、質問したところ、何故かオーダー２のケースはクローズされて、サポートからは「私たちは監視しているので、商品が返送完了になったら、サポートから購入者に返金する。あなたは何も心配することはない。」
私はケースは意味不明にクローズされたけれども、サポートからは、「何も心配することはない。」とメッセージを受けたので、この時は「そうなんだぁ。」と思ってスルーしてしまいました。
4.商品が返送され、到着
商品が返品されたので、オーダー1に関しては通常通り返金操作をして、オーダー１のリターンケースをクローズ。
オーダー２は、、ケースがクローズされてしまっているので、何もできません。再度ebayサポートに問い合わせをすると、オーダーのお金は強制返金され、私のアカウントヘルスにダメージを与えてきました。
問い合わせをしただけなのに、アカウントヘルスにダメージを食らってしまいました。
５.ebay US サポートへ今回の事象の説明を求めてみた。
サポートからは「あなたがケースをエスカレーションした。だから仕方ない。」と解答がありました。
私は「私は問い合わせしたが、ケースのエスカレーションを依頼したことはない。なぜエスカレーションされ、アカウントヘルスにダメージを受ける必要があるのか？説明してください。」
サポートは、しぶしぶでしたが、最終的にサポートの対応ミスを認めてくれてアカウントヘルスのダメージを削除してくれました。
これで、とりあえず、問題は解決かなと思ったのですが、ペイメントを眺めてみると、手数料が私に返金されていませんでした。
強制返金扱いになっていたので、手数料が没収されていたみたいです。
6.ebay USサポートへ手数料の返金を求めてみた。
私は「今回の事象はサポートの対応ミスで、強制返金になっています。手数料を私に返金してください。」
サポートは「あなたには訴える権利はありません。」
私は「今までの問い合わせのやり取りを確認してください。そして手数料を返金してください。」
今回はサポートの非は認めてくれませんでしたが、複数回メールをすることで、「今回は特別だよ。」みたいな感じで手数料を返金してくれました。
まさか、助けてくれるサポートが、詐欺みたいにお手数料を奪い、私は何も間違ったこともしてないのに、アカウントヘルスにダメージを発生させるという事をしでかすとは、かなり衝撃でした。。
色々コミュニティーとかの掲示板をみていると、ケースの途中でサポートに問い合わせをすると、問答無用でエスカレーションされる事象がかなりあるみたいでした。怖い。。
ケースの問い合わせはUSサポートに問い合わせをするのではなく、JPサポートへ問い合わせると良いみたいです。
アカウントヘルスも悪くなると手数料も上がってしまうので、今回の内容はかなり無茶苦茶だったなというのが私の感想です。
この経験も、誰かの参考になれば幸いです。
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