LivePerson社が提供するWeb接客サービス『LiveEngage』。

Webサイトに専用のタグを埋め込めこむことと、

LiveEngage側で該当するURLを登録することでチャットを設置が可能。

訪問するユーザーの行動をモニタリングでき、

リアル店舗で言うところの『なにかお困りですか？』といった形で、

声をかけることもできる。

日々、米国本社が開発を進めていて、

定期的にアップデートがかかるため、新機能も随時追加される。

最近、Webサイトを見ていたり、アプリを使っていても、

チャットが設置されていることが多い。

世の中の流れもあるかもしれないが、

これから導入を考えている企業には一つの選択肢としてLiveEngageがあがるかもしれない。

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小林 甫

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