今月は、リターンリクエストがあり、返金したにもかかわらず販売手数料が全て没収ということがあったので、そのメモをここに書きます。
※たまにebayは返金したにもかかわらず、無茶苦茶な理由で返金したにも関わらず、販売手数料を返金しないことがあります。
ebayあるあるだと思います。
今回の流れはこんな感じです。
・商品を販売価格+送料で販売。
・商品を購入者に発送後、商品が破損して到着。
・購入者はリターンリクエストをオープン。
・私はリターンリクエストを受け入れて、商品を返品してもらう。
・商品が返送されてきたので、全額返金。
※返金時、商品価格は全額返金。商品価格とは別で受け取っていた送料は、返金画面では送料返金がデフォルトの設定でオフになっていたため、送料返金されていませんでした。。
この対応をすると、全額返金したにも関わらず販売手数料と、リスティングで発生した手数料が全額没収になっていました。
ebay Japanに問い合わせたら以下のように解答をもらいました。
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通常バイヤー側から返送された商品に対して、基本的には全額返金を行う必要がございますが、上記の取引を調べたところ〇〇様は全額返金ではなく、一部返金を行ったため、大変恐縮ではございますが、この場合手数料などの返還はできかねます。
詳細につきまして、下記URLの「Refunds that don't qualify for seller fee credits」にて記載されておりますので、よろしいければご参照ください。
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うーん。一応全額返金なのですが、送料が返金されてなかった為、一部返金という無茶苦茶な判断をうけてしまったみたいです。詐欺みたいな対応です。
返金画面の送料返金のチェックがデフォで「返金しない」になってるので、トラップみたいな感じです。
システムで自動でこの対応になっているのは仕方ないとしても、
サポートに相談しても、今回の状況を正しく判断してくれませんでした。「チャットボットか！」と突っ込みたいくらいです！
最近のebayのサポートは残念すぎると思います。
〇まとめ
リターンリクエストで返金したときに、手数料を正しく返してもらうためには、送料を別途設定してる人は、送料も返金するというチェックをONにする必要があります。
気を付けましょう。
誰かの参考になればと思います。
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