2024年がスタートしましたね!
本年もよろしくお願いいたします。
さて、お正月とは全く関係ない
売上に悩む個人事業主さんから
よくこういう質問を頂きます。
「売るためには、
ダメですよね?
お客様のニーズはお客様に
聞けばいいんですよね?」
そうしてアンケートを取ったり
お客様との会話の中から
お客様のニーズを汲み取ろうと
しています。
ですが、
お伝えしなければなりません。
お客様はあなたに
本当のことは言いません!
なぜか、
なぜなら、
お客様自身が自分の
本音をわかっていないから!
人って実は、思ってることの
5%程度しか顕在意識で
認識していません。
残り95%は無意識
つまり、潜在意識ってやつなので
お客様自信が
自分自身で本音をわかってない!
だから、いくらあなたが
頑張って商品の素晴らしさや
お客様に響きそうなことを
アピールしても響きません。
「じゃあ、どうすりゃいいの?」
ってことですが
その秘密はコレ
奥の奥の本音を見破ること
つまり、心理学です。
ビジネス心理学のスキルが必要です。
そこをわかってお客様とお話しすれば
お客様は
「あ~、言われてみたらそうかも」
と、自分じゃ言語化できなかったけれど
あなたから言われて
初めて自分の本音に気づく。
そうして、
「そうだ、私はこれが必要だ!
そうだよ!そうだよ!
この人は私のこと
私以上にわかってくれてるなぁ」
と、他人のあなたが
たとえ高額でも買ってくれるのです。
だからお客様の言葉を
まんま鵜呑みにしても
意味ありません。
アンケートとか書いてもらっても
8割程度は綺麗事です(笑)
その程度だとわかっておかないと
心理戦で勝負に勝てませんよ。
人が好きで人間心理を理解し
さらに、お客様よりもお客様のことを
理解しようとする人だけが
選ばれるのです。
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ビジネスマインド覚醒コーチ
宮崎佐智子
ロンドン大学院 EU経済専攻
丸の内の外資系金融OL後ハワイ移住
ハワイのラジオ番組制作会社、メディア会社
などで勤務。
現在は個人起業家さんへ
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