何より必要なのは、お客様に不安や不信感を与えないように配慮すること。

故障した製品に対して、お客様の感情はまず不安から入っている場合がほとんどで、私の仕事はただ製品を修理すればいいというものではない。

お客様の心のケアも必要になってくるのだ。

これはどの業種においても必要なことだろう。

ただ技術があればいいというものでもない。

大切なのは、人と人が関わっていることを、肝に銘じておかなければならないのだ。

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竹内 俊輔

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