本日はご購入者へのサポートと注意点のレポート
注文完了メール
顧客からの注文が確認できた時点で送るメールです。購入した商品や注文日時、支払い方法等の注文情報、キャンセル規定、出荷の流れなどを詳しく記載します。注文があったら必ず送るものなので、自動配信メールに設定する事が必要
注文確定時送信メール（注文確認メール）
注文内容に基づいた情報を記載し、在庫を確認したうえで注文が確定した旨を伝えると同時に、内容に誤りがないか確認してもらうメールです。このメールによって、商品を確実に手配することをユーザーに伝えます。
入金確認メール
購入者に入金が確認できたことを知らせるメールです。短い文面であっても、入金のお礼と今後の流れを伝えると、誠実さや安心感を与えることができ、リピーターにつながりやすくなります。
発送完了メール
発送の完了を知らせるメールです。出荷日や到着予定日、配送業者などを記載します。追跡番号のURLも記載し、配送の状況を確認できるようにしておくと好ましいでしょう。また、万が一商品に不備などがあった場合の流れについても記載しておくと親切です。
フォローメール
商品が購入者に届いた後、商品の感想や不備がなかったかなどを伺うメールです。ショップ運営の改善やサービス向上につながる内容にし、商品の特性を考慮したうえで、到着後1週間前後など最適なタイミングで送ります。次回利用できるクーポンの配布をするなど、継続的にショップを利用してもらえる機会を作ることが大切で今後の売上にも繋がりと言う事になります
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