こんにちは。
先月に引き続き、現在の現場での作業について報告させていただきます。
Service Nowの導入支援をする中で要件の定義をしている最中でいろいろと決めるべき内容があります。
例えば、インシデント管理・変更管理のワークフローをどのように運用していくか。
OOTBのようにService Nowが提供している機能をそのまま使って導入するのか、
もしくは現場にあった機能などに寄せてカスタマイズしていくのか。ここをクライアントの業務フローに合わせたステータス遷移を設定していきます。
そこで具体的にUAT環境を用意し、テスト実施をした結果、修正点などを洗い出していく段階です。
このUATでの検証を終えた段階で次回の報告をさせていただきます。
以上です。
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