販売後の返品交換について

ECでは商品や「サービスの詳細、返品や交換対応がわかりにくい」ことが購入ハードルに。加えて、他商品との比較も必要とされている。
・しかし「不便に感じたことはない」という回答が2番目に多い結果からも生活者 もEC利用に慣れてきている様子や、事業者側の改善が繰り返されている背景が伺える。

商品認知～購入ついて

商品の認知場所としては「テレビCM」「実店舗」が多く、ECサイトでの「あなたへのおすすめの商品」から認知する人も約2割いる。
・購入後レビューする人は、SNSで認知するケースも多い

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小川 博世

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