ラポール形成で必要なこと | 全国個人事業主支援協会

COLUMN コラム

ラポール形成で必要なこと

前回は現代のお客様属性、Z世代について記載しましたので、

今回はそんなお客様へどう対応していくのか？

そのうちのひとつでもある、ラポール形成（相手との親近感や安心感、また無意識の深いレベルでの信頼関係（ラポール）を築くことができるスキル）

で必要なペーシングについてお伝えしていきます。

ペーシングとは

・シンプルに全てのペースを合わせることです
（例）話す・歩くペース、声のトーン、テンションの高低、会話を盗まない、かぶせない

多くの方々は自然と行っているスキルのひとつです。

なんかテンション合わないなぁ～・・・という人とは、なかなか友達になれませんよね？

ですので、全てのペースを合わせにいくこと。それがペーシングです。

結構大切なスキルで、

早口のスタッフにペースがゆっくりなお客様はついていけませんし、

逆に頭の回転が早く効率を求めるお客様に、ゆっくりマイペースなスタッフがついた場合も、

イライラさせてしまいますよね？

余計な面で、商談機会を損失させない。

尚且つ、成約率を上げていく近道ともいえるのがこのペーシングスキルです。

人は自分と似た面を持っている人を好きになります。

なので、恋愛テクニックとしても使える！既に使っている方も多いはず。

是非、この機会に学んでみてくださいね。