集客において、いかに顧客満足度を向上させていくかは、ビジネスとくにサービス業において長期的なテーマの一つだと思う。まず第一に、新規獲得が大切で、新規のお客様と信頼関係を構築しお客様の満足度をた高めることが、リピートや口コミにつながっていく。第二に、リピート顧客に対して、飽きさせないサービスを提供することで満足度を高めることが継続的なリピートや評判に直結する。そのサービス提供の土台としてサービス提供者の存在と人間性があってはじめて実現に向かうことは言うまでもないだろう。
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