お客様からの依頼での出来事ですが、今のご時世ではネットで色々な物が手に入る時代になって来ました。
今回はビルトイン食洗機の交換依頼でしたが、お客様より食洗機をネットにて購入し、交換作業のみお願い出来ないか？との事でした。
どんな機器か分からず聞いてみたところ、インターネットで未使用品の食洗機で、一応国内メーカー品でした。
とても安く購入出来たが、自分では取り付けれないとの事でした。
お客様へお話しする際は、既存機器と交換可能か？保証はあるか？設置に関して施工上、本体以外の接続部材が必要なのか？が重要です。
例えば扇風機やドライヤーのようにコンセントを挿して使い、尚且つ置き場所も任意に置けるような物であれば何も特に考える事はありませんが、ビルトイン食洗機となると既存の場所にピッタリ設置できる物でなければいけません。
お客様は食洗機の仕様で容量等を見て気に入って購入されたようですが、調べると、既存の機器と比べると寸法が大きく、物理的に交換する事は不可能な商品でした。
その事をお客様へ説明すると、食洗機ならなんでも取り付けれると思っていたようです。
結果的にはお客様の情報収集不足であり、取り付けれる事は不可能な機器を格安で買ってしまったと言う結果になりました。
実は、以前、交換見積り依頼を頂いたお客様で、私は調査の上、品番等も記入したお見積りを提出しておりました。
その時は予算オーバーだというお返事を頂いておりました。私自身、法外な金額の見積りを提出した訳では無かったらのですが、お客様からすれば高く感じたのでしょう。何故なら、インターネットで安く出回っているから相場の金額の標準価格がどの程度か分からなくなるのです。
結果的にお客様の購入された食洗機は取り付け出来ず、私以外の施工店は私より高いお見積りだったようです。
そして、最終的には私のお見積り内容で効果工事をする事になりましたが、当初から依頼いただけたら、無駄にお金を使わずに済んだのではないかと思いながら複雑な気持ちになりました。
今の時代はなんでも手に入りますが、安く安くの思いから返って安くない買い物になる可能性もあると痛感したところでした。
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