例２；問い合わせ対応の自動化

ある会社での問い合わせ業務。今まで問い合わせ担当が１つ１つ対応していたとする。中には何度も同じ内容の問い合わせがあり、その１つ１つに対応することで時間を要していた。

問い合わせチャットbotアプリを作り導入し、すべての対応を行わなくても今までの問い合わせに対し、AIが対応できる部分を作成することで、回答業務をほとんど行わなくてもよくなり、質の良いサービスを提供できるきうになることと、繁忙期も業務に余裕が持てるようになる。

現在、さまざまな企業で導入されているが、これを自分で作成することが可能になる。

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高見 翔

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