今回は宅配クレーム対応について書きます。
私は某大手Y社下請けとして稼働しています。
毎日のようにこんなクレームあったよ。だとか、あんなクレームあったよ。だとかメールでお知らせがきます。
その中の一つでこんな呼びかけがあったので紹介します。
センターで荷物の仕分け中、荷物を直接地面に置かずマットを敷いてその上に置いて仕分けするという
決まりがあります。そのことで一部の人間が直接地面に置いて仕分けしている。という指摘です。
直接センターに訪れるお客さんが見てそれがクレームになったらどう責任取ってくれるのか？という内容のものです。
しかしながらY社はこれから置き配など
対面せず業務の簡略化を進めていこうとしています。
なのに何故地面に直接置いちゃいけないのでしょう？
そう言い出したら置き配すらしてはならない、もしくは、置き配するなら床に何か敷いた後その上に置きなさい。だったら話しはわかりますよね。
Y社はやりたいことと言ってることがはちゃめちゃすぎて笑っちゃいます。
愚痴はこの辺でやめときます。
さようなら👋
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