二次クレーム・トラブルを起こさないために

COLUMN コラム

明けましておめでとうございます。

去年は宣言解除されているからか12月の月間売上は過去最高値で有終の美で着地。

年間売上も昨年の105％と上回る事ができました。

昨年1年間、できる限り無駄を省こうと二次クレームにならないように取り組んできました。

接客時の対応の仕方、お店の運営でのあるあるで「ありがとうございました」「いらっしゃいませ」が無かったとのクレームや

商品が「ある」と言われたのに実際は無かった等の「言った」「言わない」問題。

これに関しては必ずメモして間違いの無いようにする事で対策をし、注文した商品が届いた時の連絡や

何日の何時に連絡して連絡できたか、不在だったかも必ずメモして他の従業員がだれでも対応できるように徹底しました。

こういう二次クレーム、トラブルは言い方が悪いですが無駄な時間であり生産性がまったくのゼロです。

一年間全スタッフに浸透させてきたので今年一年も徹底し、クレーム・トラブルのゼロを今年の目標に加えて抑えていきます。