LINEのトークの順番を変えただけで反応４倍！

COLUMN コラム

当店では、LINE公式アカウントでお客様にメッセージを送ったりしています。

時々料理教室を開催していて、中々参加者が増えずにいました。

みんな当店の料理教室には興味ないのかと思っていました。

ある時、ディナーで来店されたお客様に、料理教室の話をしたところ、「なんで教えてくれなかったの？LINEで送られてきてないよ」と言われました。このお客様は当店のLINEに登録されていますし、時折メッセージをいただける方です。

不思議に思って、自分で実際にメッセージを送った時のLINEの画面を確認しました。開いてすぐに見える画面には、いつも送っているカレンダーの画像。スクロールして少し画面を戻さないと、その告知のメッセージが見えません。

もしかして、お客様は料理教室に興味がないのではなく、料理教室が開催されていることをまだ知らないのでは？

そこで翌月、同じような文面で、一番最後に告知のメッセージを載せて送信したところ、反応が４倍に！あまりの多さに1日で受付を終了しました。

ほんの少しの改善で、何のコストもかからずびっくりな出来事でした。