主な業務内容は変更管理の実現方法検討がメイン。
ServiceNowでプロセスを管理していくのだが、どの項目をどの様に使って、どういった基準で、誰が起票・承認するのかなど、決めるべきことは多い。
しかもこれが組織全体で統一されていることが重要で、バラバラの基準で使用するとITSMツール導入の真価が発揮されない。
作業者目線と管理目線で重要視している部分が違うことも多く、この差異によってうまく利用されないことも多い。
それを改善するにもコミュニケーションは大切で、運用者がどういう考えで使用しているのか？管理のメリットを伝えるなどポイントは多くある。
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