書籍：

全ての組織は変えられる

 

目的：

マネージャー、マネジメントの視点や実践内容を知りたい

 

ピックアップポイント：

■リーダーシップ

▼リーダーがメンバーの感情を動かすためのアクション

・「何が正しいか?」ではなく「どうすればうまくいくか?」に着目

クルト・レヴィン、心理学者「態度変容の3ステップ」

Q.四角い氷を思い浮かべてください。

それを丸い形に変えようとするとき、どうしますか。

アイスピックを使ったのでは、綺麗な円形にはならない

綺麗な丸い形にする場合は、四角い氷をいったん溶かして水にして、

溶かした水を丸い容器に入れる、最後に再び冷やして氷にする

人の気持ちも同じです。

リーダーは変化させるところから入ってしまう

人の行動を変えたいのなら、まず気持ちを溶かすところから始める

つまり、相手への理解を示す、共感をあらわすこと

そのためには、相手の話を聞くことが前提になる

最近どう？どんなことを考えている？

そんな問いかけをして、相手に胸の内を語ってもらう

→そうか、そんな風に考えていたのか。

 

■メンバーの個性を理解する

▼想定すべきタイプは四つある

人のモチベーションの高まるタイプは、アタック、レシーブ、フィーリング、シンキングに分けられる

・アタックは、達成支配欲求が満たされることで、モチベーションが高まる

キーワードは勝ち負け、嬉しい言葉は、すごい

・レシーブは貢献調停欲求がモチベーションを左右する

キーワードは善悪、嬉しい言葉は、ありがとう

・フィーリングは、慣性発散欲求がモチベーションのカギ

キーワードは好き嫌い、嬉しい言葉は、新しい、面白い

・シンキングは論理探求でモチベーションが決まる

キーワードは真偽、嬉しい言葉は、確かに、正しい

トレーナーをするときは、どのタイプかを意識する

タイプによって見られ方が変わってくる

 

■コミュニケーション

▼相手の本質を意識する

・相手に合わせた指導法を探す

表層に現れたメンバーの言動に対して、メンバーに求める、望ましい言動を、

とるように促すのは、表層へのアプローチ

そうではなく、メンバーがの行動の裏には、それを行う、メンバーの暗黙の前提があります

そのため、メンバーの暗黙の前提を、メンバーに求める望ましい前提、

に変えることを提案する

スタンスが変われば、アクションも変わる

例）銀行でリーダー職についてる場合

新入社員が茶髪で出社した

表層アプローチ→髪を黒くしてこい

深層アプローチ→茶髪にしたい気持ちはわかる

　仕事をする上では、茶髪がかっこいい、

　髪型は自由でいい、というスタンスではダメだ

　プロは顧客がどう感じるかで仕事をするものだよ