こんばんは。

今回は、IT(運用保守)について書きます。

私は業務委託でITに携わっています。

プロジェクトで3ヶ月間、ヘルプデスク2次対応の立場で仕事をしていました。その職場で得たものは沢山ありました。

その後はコールセンターでSVとして1年間、仕事をしていました。

そしてまたITに戻りましたが、今回からは運用保守として仕事をしています。ヘルプデスクとコールセンターで得た知識で判断してもITの方は一概には言えませんが、少し上から目線や声のトーンなどがとても気になる方が多いです。

私はその背景を学びとして、お客様が目の前にいると思い姿勢を正し、声のトーンや口癖など気にかけながら電話対応しております。

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増田 玲

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