こんにちは。関口です。
先日、新しく入られる方の研修を行いました。新人の方を横に乗せて、店舗を回るルート配送の研修です。その時に重大なミスを犯してしまいました。
配送業にとって重大なミスの一つ、誤配です。正確に言えばその時点で誤配に気付いたため、後々の大きなトラブルになることはありませんでしたが。
内容はボヤかしますが、初見のエリアに向かい合わせでAとBの店舗があり、どちらも同じ業態です。本来Aの店舗に納品するところ、間違ってBの店舗に納品してしまいそうになりました。
研修中でもありましたので、ミス発生時の対処方法も教えることにしました。どう行動しどこに連絡するのか。実際に処理をしながら教えていきました。
個人事業主は上司などいないので、ミスを犯しても誰もフォローはしてくれません。荷主にもお届け先にも、本人がきちんとした対応・謝罪を行わなければ、仕事を依頼してもらえなくなります。
新人の方には「普段できない研修内容で非常に参考になりました」と言ってくれましたが、自分はこの1件の配達でドッと疲れが出ました。
誤配は、漫然・慣れ・確認不足により起こりうるものです。自分自身、今一度気を引き締めていこうと思った出来事でした。
今回はここまで。
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