BSC（バランススコアカード）
「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の４つの視点から業務評価を行う手法。
CSF （Critical Success Factors）：重要成功要因
戦略目標を達成するために必要となる具体的な要因。数ある中から最も重要なものを設定する。
定性的（数字で表せないもの）
KPI（Key Performance Indicator）：重要業績評価指標
戦略目標の達成状況を表す指標。「定量的（数字であらわせるもの）
ERP（Enterprise Resource Planning)：企業資源管理
社内の経済資源（ヒト、モノ、カネ、情報）を統合的に管理する手法
CRM（Customer Relationship Management)：顧客関係管理
顧客の個人情報や購買履歴などの情報を管理する
顧客との良好関係を築くことで長期的な利益を得る手法
SFA（Sales Force Automation):営業支援システム
営業情報を一元化して、効率的に営業活動を行うための支援システム
SCM（Supply Chain Management)：供給連鎖管理
社内だけでなく社外も含めた「調達・生産・販売」などのプロセス全体の最適化を行う手法
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