一般社団法人 全国個人事業主支援協会

COLUMN コラム

  • 情報技術に関わる基礎的な知識2

BSC(バランススコアカード)

「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点から業務評価を行う手法。

CSF (Critical Success Factors):重要成功要因

戦略目標を達成するために必要となる具体的な要因。数ある中から最も重要なものを設定する。

定性的(数字で表せないもの)

KPI(Key Performance Indicator):重要業績評価指標

戦略目標の達成状況を表す指標。「定量的(数字であらわせるもの)

ERP(Enterprise Resource Planning):企業資源管理

社内の経済資源(ヒト、モノ、カネ、情報)を統合的に管理する手法

CRM(Customer Relationship Management):顧客関係管理

顧客の個人情報や購買履歴などの情報を管理する

顧客との良好関係を築くことで長期的な利益を得る手法

SFA(Sales Force Automation):営業支援システム

営業情報を一元化して、効率的に営業活動を行うための支援システム

SCM(Supply Chain Management):供給連鎖管理

社内だけでなく社外も含めた「調達・生産・販売」などのプロセス全体の最適化を行う手法

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高見 翔

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