業務フロー作成作業の流れ | 全国個人事業主支援協会

COLUMN コラム

業務フロー作成作業の流れ

こんにちは。業務改善コンサルタントの山﨑です。

業務フローの作成は業務改善プロジェクトの計画の中に必ず入っているタスクです。

As-Is業務を可視化し、To-Be業務を設計し、To-Beを実現するまでの手段とスケジュールを作成する。

という大きなプロジェクトの流れにおいて初めに当たるタスクであることが多いため、

業務フロー作成でつまづくとなかなか先に進めないものです。

※業務可視化の主な手段は、業務プロセスマップ＞業務フロー＞業務マニュアル（右に行くほど具体化）があります。ここでは中間的な粒度である業務フローについて記載します。

今回は業務フロー作成の流れを簡単に説明します。

＜業務フロー作成の流れ＞

基本的にどのような業務でも１～５という作業をすることで、業務フローを作成していきます。

業務フロー作成前の担当者へのヒアリング際は、

Actorに抜け漏れないか？
Systemに抜け漏れないか？
プロセスに抜け漏れないか？

を最低限点検してください。

想像で業務フローを作成したものをディスカッションペーパーに用いることで、

ヒアリング時の情報漏れを防ぐことができます。

簡単ではございますが、以上とさせてください。